İptal ve İade Koşulları

Siparişinizi nasıl iptal edeceğiniz, hangi durumlarda iade alacağınız ve cayma hakkınız aşağıda. Her başlığın sonunda dayandığı sözleşme maddesi yazılıdır. Bağlayıcı olan sözleşme metinleridir. Bu sayfayla aralarında fark olursa sözleşmeler geçerlidir.

1. Siparişi iptal etme

Sipariş verdiğinizde tutar tahsil edilir. Geçerli bir nedeniniz varsa siparişi iptal ettirmek için İletişim sayfasındaki kanallardan Müşteri Hizmetleri'ne ulaşın. Sipariş iptal edilince iade otomatik yapılır.

Sipariş için size fiş veya fatura verildiyse iptalde onu da geri vermeniz gerekir.

(Kullanım Koşulları md. 2.10 ve md. 2.11)

2. Ücret iadesi yapılan durumlar

Sipariş bedelini şu durumlarda iade ederiz:

Adresiniz teslimat alanı dışında kaldığı için sipariş iptal edildiyse.
Sipariş bize ulaşmadığı için iptal edildiyse.
Siz iptal istediyseniz ve sipariş henüz hazırlanmadıysa ya da hazırlanmış olsa da iptali onayladıysak.
Ürünlerin bir kısmı veya tamamı stokta olmadığı için sipariş kısmen ya da tamamen iptal edildiyse.
Üründen memnun kalmadıysanız ve iptali onayladıysak.
Teslimat geciktiyse ve iptali onayladıysak.

(Kullanım Koşulları md. 2.11)

3. Cayma hakkı (14 gün)

Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, neden göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Bu süre içinde İletişim sayfasındaki posta adresine, telefona veya e-postaya haber vermeniz yeterlidir. Sözleşme ekindeki cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça yazabilirsiniz.

Bildirimi gönderdikten sonra en geç 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri vermeniz gerekir. Satıcı, bildirim kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ve ürün iade edilmiş olmak şartıyla, ödediğiniz tutarı ödeme yaptığınız araca tek seferde, sizden ek bir masraf veya yükümlülük istemeden iade eder.

(Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 5, Ön Bilgilendirme Formu md. 6)

4. Cayma hakkı olmayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

İsteğinize veya kişisel ihtiyacınıza göre hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılamayan ürünler.

(Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 6, Ön Bilgilendirme Formu md. 7)

5. Hasarlı veya ayıplı ürün

Ürünü teslim almadan önce kontrol edin. Basit bir kontrolle fark edilebilen ayıplı veya hasarlı ürünü teslim almayın. Kontrol etmeden teslim alırsanız ürünün sağlam ve hasarsız olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

(Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 4.11, Ön Bilgilendirme Formu md. 8)

6. Stok yoksa veya teslim edilemiyorsa

Ürün stokta kalmadığı ya da mücbir sebep gibi olağanüstü bir durum nedeniyle teslim edilemiyorsa size gecikmeden haber veririz. Satış iptal edilir ve ödediğiniz tutar aynı gün kredi kartınıza iade edilir.

(Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 4.16, Ön Bilgilendirme Formu md. 12)

7. Sizden kaynaklanan durumlar

Sorun yalnızca sizden kaynaklanıyorsa ücret iadesi yapmama hakkımız saklıdır. Ürün iadesinin koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve mevzuata göre belirlenir. Cayma hakkınız ve tüketici mevzuatından doğan diğer haklarınız saklıdır.

(Kullanım Koşulları md. 2.11 ve md. 2.19)

8. Soru, şikâyet ve başvuru

Her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için İletişim sayfasındaki adresi, e-postayı ve telefonu kullanabilirsiniz. Şikâyet ve itirazlarınız için ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl açıkladığı parasal sınırlar içinde, ürünü satın aldığınız ya da oturduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

(Ön Bilgilendirme Formu md. 14)