Kullanım Koşulları

Kullanım Koşulları (“Koşullar”)

SUİSTE GIDA VE TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan sonra “SU İSTE” olarak anılacaktır), müşterilere (bundan sonra “Müşteri” olarak da anılacaktır) birden fazla su markasını içeren perakende ürünleri satan ve bu ürünlerin kuryeler (bundan sonra "Kurye" olarak anılacaktır) aracılığıyla Müşteri’nin Uygulama’da seçtiği teslimat aralığında adresine teslim edilmesini sağlayan mobil uygulamayı (bundan sonra “Uygulama” olarak da anılacaktır) sunmaktadır. SU İSTE ve Müşteri, birlikte “Taraflar” olarak da anılacaktır.

1. BAŞVURU VE ÜYELİK

1.1 Müşteri, Uygulama’yı indirip, kayıt için gerekli olan bölümleri doldurup GSM numarasını onayladıktan sonra şifresini girerek, işbu Koşullar dâhilinde Uygulama’yı kullanmaya başlayabilir.
1.2 Müşteri, başvuru esnasında verdiği tüm bilgilerin daima ve her bakımdan eksiksiz, gerçeğe uygun ve güncel olduğunu kabul eder. Müşteri, her zaman kişisel bilgilerini Uygulama aracılığıyla güncelleyebilir. 4.4.2’deki istisnalar saklıdır.
1.3 Müşteri toplam sipariş tutarını teslimat ve/veya servis ücreti ile birlikte Uygulama içinde online olarak kredi kartı veya banka kartı ile öder.

2. UYGULAMANIN KULLANIMI

2.1 Müşteri, Uygulama’ya kayıt olup Uygulama’yı açtıktan sonra sipariş onaylama butonuna tıkladığında, Uygulama aracılığıyla, seçtiği adrese en yakın olan yerden ürünler kendisine yönlendirilir. Sipariş edilen ürün/hizmetlerin tesliminden sorumlu Kurye'ye ait bilgiler Müşteri’ye ulaştırılır.
2.2 SU İSTE yönlendirilen araca ilişkin verilen bilgilerin (tahmini varış süresi, aracın Müşteri’ye olan uzaklığı vb.) gerçeği yansıtması adına elinden geleni azami çabayı gösterir ve fakat bu bilgilerin %100 gerçeği yansıtmamasından dolayı sorumlu tutulamaz.
2.3 Müşterinin gelen siparişi beklememesi veya gelen Kurye ’den geçerli bir sebep olmaksızın siparişi almaması durumunda, SU İSTE Müşteri’yi Uygulama’dan çıkarma hakkını saklı tutar.
2.4 Müşteri, Uygulama’yı kullanarak gerçekleştirdiği siparişin bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.
2.5 Müşteri sipariş tutarını SU İSTE uygulamasındaki ödeme sistemi vasıtasıyla yalnızca online olarak kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeyebilir.
2.6 Müşteri dilerse kart bilgilerini bir kereye mahsus olmak üzere sisteme girerek kartını kayıtlı kart olarak sakladırabilir; kayıtlı kart, daha sonraki ödemelerde yeniden bilgi girmeyi gerektirmeden kullanılabilir.
2.7 Müşteri’nin kart bilgileri SU İSTE tarafından saklanmamakta ve bilinmemekte, ödeme altyapısı lisanslı bir ödeme kuruluşu tarafından sağlanmaktadır. Kart bilgileri ödeme kuruluşu tarafından güvenle saklanmaktadır.
2.8 Müşteri, Uygulama aracılığıyla muhatap olduğu ve şikâyetçi olduğu Kuryeleri, Uygulama içindeki şikâyet bölümünden SU İSTE’ye bildirebilir ve fakat SU İSTE, Kuryeler ’in davranışlarından hukuki olarak sorumlu tutulamaz. SU İSTE, Kuryeler’e gerekli uyarıları yapar, benzer hataları tekrarlayan Kuryeler ile iş ilişkisini keser.
2.9 Müşteri, SU İSTE’nin ücretsiz olarak sunduğu hizmeti istismar edebilecek herhangi bir işlem ve/veya eylemde bulunmamayı kabul eder.
2.10 Müşteri, sipariş verdiğinde sipariş tutarı SU İSTE tarafından tahsil edilmektedir. Müşteri geçerli bir nedeni olmak üzere siparişini iptal etmek için SU İSTE Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak siparişinin iptalini talep edebilir. Sipariş iptal edildiğinde SU İSTE otomatik olarak iade işlemini gerçekleştirir.
2.11 Müşteriye, Uygulama üzerinden vereceği ürün siparişlerine ilişkin ücret iadesi ancak; (i) Müşteri adresinin teslimat alanı dışında olması nedeniyle siparişin zorunlu iptali; (ii) siparişin SU İSTE’ye iletilememesi nedeniyle siparişin zorunlu iptali; (iii) siparişin hazırlanmadığı veya siparişin hazırlanmış olmasına rağmen SU İSTE iptal işlemini onaylamış olduğu hallerde Müşteri talebi üzerine siparişin iptali; (iv) siparişin bir kısmının veya tamamının stokta bulunmaması nedeniyle siparişin kısmen veya tamamen zorunlu iptali; (v) sipariş edilen üründen memnun kalınmaması nedeniyle SU İSTE’nin onayının alınmasının akabinde yapılan sipariş iptali ve (vi) sipariş edilen ürünün teslimatının gecikmesi durumunda SU İSTE onayı üzerine yapılan iptal durumunda yapılacaktır. İptale konu siparişe ilişkin SU İSTE tarafından bir fiş veya fatura düzenlenmiş ve bu Müşteri’ye teslim edilmiş ise iadesi gerekmektedir. Tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı ve diğer yasal haklar saklıdır.
2.12 Müşteri’nin işbu belirtilen Koşullar’a aykırı davrandığının tespiti halinde, SU İSTE Müşteri’nin üyeliğini askıya alma veya Uygulama’dan tamamen çıkarma hakkını saklı tutar.
2.13 SU İSTE’nin sunduğu hizmetten yararlanan Müşteri, Uygulama’yı hukuka ve amacına uygun şekilde kullanmayı ve Uygulama dahilinde yaptığı her işlem ve eylemdeki hukuki sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder. Müşteri’nin Uygulama aracılığıyla ve/veya dahilinde, işbu Koşullar’a ve hukuka aykırı olarak gerçekleştirdiği herhangi bir işlem, eylem ve/veya faaliyetleri nedeniyle SU İSTE doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
2.14 SU İSTE, Müşteri’den kaynaklanan teknik aksaklıklar sebebiyle hizmetten faydalanılamaması durumunda işbu Koşullar ile belirlenen yükümlülüklerinden herhangi birini ifa edememesi nedeniyle sorumlu tutulamayacak ve kendisinden herhangi bir nam altında herhangi bir talepte bulunulamayacaktır.
2.15 Müşteri, Uygulama aracılığıyla ve/veya Uygulama dahilinde, işbu Koşullar’a ve hukuka aykırı olarak Kurye ve/veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen herhangi bir işlem, eylem ve/veya faaliyetleri nedeniyle SU İSTE’nin doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını kabul eder.
2.16 Müşteri, Uygulama aracılığıyla SU İSTE tarafından sunulan hizmetlerden yararlanabilmek amacıyla kullandığı sistem erişim araçlarının (kullanıcı adı, şifre v.b.) güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması ile ilgili tüm sorumluluğun tamamen kendisine ait olduğunu kabul eder.
2.17 Müşteri, Uygulama dahilinde bulunan, SU İSTE ve/veya başka bir üçüncü şahsın ayni veya şahsi haklarına, malvarlığı üzerindeki haklarına saldırıda bulunan nitelikteki resimleri, metinleri, görsel ve işitsel öğeleri, video kliplerini, dosyaları, veri tabanlarını, katalogları ve listeleri çoğaltmayacağını, kopyalamayacağını, dağıtmayacağını, işlemeyeceğini kabul eder.
2.18 Müşteri, Uygulama üzerinden sipariş ettiği ürünlerin satıcısının SU İSTE olduğunu kabul eder; ürünlere ilişkin SU İSTE’nin yasal sorumlulukları ilgili mevzuat uyarınca saklıdır.
2.19 SU İSTE, yalnızca Müşteri’den kaynaklanan sebeplerden dolayı ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar; ürün iadesine ilişkin koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
2.20 Müşteri, Uygulama üzerinde verilen tüm siparişlerin, yapılan tüm alışverişlerin kişisel kullanım amaçlı olduğunu, bunların tekrar satış amaçlı olmadığını kabul eder.
2.21 Uygulama üzerinden verilen siparişler, ürünlerin sipariş anındaki mevcudiyetiyle sınırlıdır. SU İSTE stokta bulunmayan ürünlerin Müşteri’ye teslimini sağlayamayabilir. Ürünlerin Uygulamada teşhir edilmesi bunların stokta bulunduğu anlamına gelmeyebilir.
2.22 Uygulama üzerinden satışa sunulan ürünlerin fiyat ve özellik bilgilerini güncel tutma yükümlülüğü SU İSTE’ye aittir. Fiyat ve ürün özellik bilgilerinde hata oluştuğu takdirde SU İSTE, müşterileri bilgilendirerek, bu hatayı düzeltecek şekilde teslimatı yapabilir veya siparişi iptal edebilir. Uygulama üzerinden satışa sunulan ürünlerin içeriğine dair doğru ve dürüst açıklama yapılmasına dair SU İSTE gerekli özeni gösterecektir.
2.23 Müşteri, Uygulama üzerinden Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik ve ilgili mevzuat uyarınca, tütün mamulleri ve alkollü içecek satışı kati suretle yapılmadığını, Uygulama vasıtası ile tütün mamulleri, alkollü içecek veya satışı elektronik ticaret mevzuatı ve sair mevzuat gereği yasaklı herhangi bir ürünü temin etmemeyi ve SU İSTE’den bu konuda talepte bulunmamayı, aksi yöndeki işlemlerin üyeliğin iptali ve işbu Koşullar feshi ile sonuçlanabileceğini kabul eder.

3. SONA ERME

3.1 Müşteri, SU İSTE üyeliğini istediği anda sebep göstermeksizin, aşağıdaki yollarla iptal edebilir;
3.1.1 Uygulama’daki Ayarlar bölümünden hesabını silerek,
3.1.2 info@suiste.com adresine elektronik posta göndererek.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI

Veri sorumlusu: SUİSTE GIDA VE TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (MERSİS No: 0782140296200001). Merkez adresi: Köyün Kendisi Sarıcaeli Küme Evler No: 305 AE Sarıcaeli Köyü, Merkez/Çanakkale. Bahçeşehir şubesi: Bahçeşehir 2.Kısım Mah. Akın Sok. No: 1 K Başakşehir/İSTANBUL. KEP adresi: suistegidaveteknoloji@hs01.kep.tr. E-posta: info@suiste.com.

4.1 Veri Sorumlusu Sıfatıyla İşlenen Kişisel Veriler
SU İSTE, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki verileri, Uygulamaya kayıt esnasında toplayarak işbu Koşullar’ın kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olmaları nedeniyle işler:
4.1.1 Tanımlama bilgileri (ad, soyad, cep telefonu numarası, e-posta adresi).
4.1.2 Kullandığınız mobil aygıtın işletim sistemi versiyonu bilgisi.
4.1.3 Kullandığınız mobil aygıttan edinilen konum bilgileri.
4.1.4 Teslimat sonunda Kurye ’ye verilen oylama bilgisi ve yorumlar.
4.1.5 Uygulama içindeki "Öneri ve Şikayet" bölümünde iletilen yorumlar.

4.2 Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

SU İSTE, kişisel verileri aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işler:
4.2.1 Kimliğinizi doğrulamak (vermiş olduğunuz cep telefonu numarasına doğrulama kodu gönderme vasıtasıyla).
4.2.2 Müşteri desteği sağlamak ve sorun gidermek.
4.2.3 Servis güncellemeleri ve hatalar hakkında sizi bilgilendirmek.
4.2.4 Uygulama ile ilgili kampanyalar hakkında sizi bilgilendirmek.
4.2.5 Kurye’nin, teslimatla ilgili olarak size ulaşması gerektiğinde sizi arayabilmesini sağlamak (Kuryeler sizi arayabilmekte fakat telefon numaranız Kuryelere iletilmemektedir).
4.2.6 SU İSTE, işbu Koşullar uyarınca, üyelerinin kendisinde kayıtlı elektronik posta adreslerine bilgilendirme mailleri ve cep telefonlarına bilgilendirme SMS’leri gönderme yetkisine sahip olmakla beraber, üye işbu Koşulları onaylamasıyla beraber bilgilendirme maillerinin elektronik posta adresine ve bilgilendirme SMS’lerinin cep telefonuna gönderilmesini kabul etmiş sayılacaktır. Müşteri mail ve/veya SMS almaktan info@suiste.com adresine mail atarak vazgeçebilir.

4.3 Kişisel Verilerin Aktarılması ve Veri Güvenliği

4.3.1. Verileriniz güvenli sunucularımızda saklanmaktadır. Sunucularımızın bir kısmı Türkiye dışında bulunmaktadır. İşbu Koşulların onaylanmasıyla beraber üyeler, verilerinin Türkiye dışındaki sunucularda bulundurulmasına açık izin vermiş sayılır. Uygulamaya bizzat belirlemiş olduğunuz şifreyle erişebilirsiniz ve şifreler sistemimizde geri çevrilemeyecek şekilde kodlanmış olarak tutulur. Şifrenizi güvende tutmak ve paylaşmamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ancak verilerin aktarılmasının halka açık internet üzerinden yapılmasının %100 güvenli olduğunun garantisi verilemez. Verilerinizi korumak için şifrelenmiş bağlantı kullanmaktayız fakat veri aktarımı sırasında internet bağlantınıza yapılan saldırıların riski sizin üzerinizdedir. Verileriniz sunucularımıza ulaştıktan sonra korunması ile ilgili her türlü güvenlik önlemi tarafımızca alınır.
4.3.2 SU İSTE, yukarıda belirtilen istisna dışında, hukuken gerekli veya yükümlü olmadıkça kişisel verileri ve/veya trafik verilerini ya da iletişim içeriğini sizin açık izniniz olmadan satmaz, kiralamaz, pazarlamaz veya başka bir suretle üçüncü kişilere aktarmaz.

4.4 Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Haklar

4.4.1 Müşterilerin kişisel verilerin korunmasına ilişkin hakları aşağıda belirtilmiştir: (1) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, (2) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek,(3) Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiğini ve bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek, (4) Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek,(5) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini istemek,(6) Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etmek, (7) Düzeltme, silme ve yok etme taleplerinizin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek, işlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıstasıyla analiz edilmesi suretiyle şahsınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmek,(8) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etmek.
4.4.2 Müşteri, kayıt formunda yer alan bilgilerin doğru olduğunu ve Su İste’de oluşturulmuş her bir kullanıcı için yalnızca bir adet GSM numarası tanımlanabileceğini, tanımlanan GSM numarasının değiştirilemeyeceğini, yeni bir GSM numarasının ancak SU İSTE üzerinde yeni bir kullanıcı oluşturulması halinde tanımlatılabileceğini, kayıtlı GSM numarasıyla yapacağı her türlü işlemden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu; kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.4.3 Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin her türlü talebinizi info@suiste.com adresine iletebilirsiniz; talebiniz titizlikle değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa zamanda bir dönüş yapılacaktır.

4.5. Verilere İlişkin Diğer Hükümler

4.5.1 Sistemimizde tutulan verilerinizin kopyasını, talep etmeniz halinde, gerekli güvenlik kontrolü yapıldıktan sonra sizinle paylaşabiliriz. Kişisel verilerinizi, Uygulama üzerinde güncelleyebileceğiniz gibi müşteri hizmetlerimizi arayarak da güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.
4.5.2 Servisimizi daha hızlı ve etkin bir şekilde kullanabilmeniz için oturum cookie (çerez)’lerini cihazınızda saklamaktayız. Dilerseniz, bu bilgilerin tutulmasını cihaz ayarlarınızda yapacağınız değişiklikle engelleyebilirsiniz. Ancak bunu yapmanız durumunda Su İste Uygulamasının tüm fonksiyonlarından yararlanamayabilirsiniz.
4.5.3. Gizlilik Politikası üzerinde zaman zaman değişiklik yapmak hakkımızı saklı tutarız. Herhangi bir değişiklik yapmamız durumunda bununla ilgili bilgi tarafınıza verilecektir.

5. DİĞER ŞARTLAR

5.1 FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

5.1.1 Uygulamanın tasarım, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar da dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, tüm unsurları (bundan böyle “SU İSTE'nin Telif Haklarına Tabi Çalışmalar” olarak anılacaktır) SU İSTE’ye aittir. Müşteri, SU İSTE Hizmetleri'ni, SU İSTE bilgilerini ve SU İSTE'nin Telif Haklarına Tabi Çalışmalarını ticari amaçla kullanamaz. Müşteri SU İSTE'nin izni olmaksızın, SU İSTE’nin Telif Haklarına Tabi Çalışmalarını çoğaltamaz, dağıtamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz veya hazırlayamaz.
5.1.2 SU İSTE'nin; SU İSTE Hizmetleri, SU İSTE bilgileri, SU İSTE Telif Haklarına Tabi Çalışmaları, SU İSTE ticari markaları, SU İSTE ticari görünümü veya Uygulama vasıtasıyla sahip olduğu her tür maddi ve fikri mülkiyet hakları da dahil tüm malvarlığı, ayni ve şahsi hakları, ticari bilgi ve know-how'a yönelik tüm hakları saklıdır.

5.2. DEĞİŞİKLİKLER

SU İSTE, tamamen kendi takdirine bağlı ve tek taraflı olarak, Koşullar’ı, uygun göreceği herhangi bir zamanda, Uygulama üzerinden ilan ederek değiştirebilir. İşbu Koşulların değişen hükümleri, ilan edildikleri tarihte veya sonrasında, Müşteri tarafından Uygulama üzerinden online kabul edilmesi ile geçerlilik kazanacak, geri kalan hükümler aynen yürürlükte kalarak hüküm ve sonuçlarını doğurmaya devam edecektir.

5.3. MÜCBİR SEBEPLER

Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda SU İSTE, işbu Koşullar ile belirlenen edimlerinden herhangi birini geç veya eksik ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir. Bu ve bunun gibi durumlar, SU İSTE için, gecikme, eksik ifa etme veya ifa etmeme veya temerrüt addedilmeyecek veya bu durumlar için SU İSTE'den herhangi bir nam altında tazminat talep edilemeyecektir. "Mücbir sebep" terimi; doğal afet, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları da dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla; ilgili tarafın makul kontrolü haricinde ve SU İSTE'in gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği, kaçınılamayacak olaylar olarak yorumlanacaktır.

5.4. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu Koşullar’ın uygulanmasında, yorumlanmasında ve işbu Koşullar dahilinde doğan hukuki ilişkilere Türk Hukuku uygulanacak ve İşbu Koşullar dahilinde ve/veya bunlarla bağlantılı olarak doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın varlığı halinde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici mevzuatından doğan haklar ile Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin yetkisi saklıdır.

5.5. FESİH

İşbu Koşullar, Müşteri’nin üyeliği sona erinceye kadar yürürlükte kalacak ve Taraflar arası hüküm ve sonuçlarını doğurmaya devam edecektir. SU İSTE, Müşteri’nin işbu Koşullar dahilinde belirtilen hükümlere ve Uygulama içinde yer alan kullanıma, üyeliğe ve SU İSTE Hizmetleri'ne ilişkin benzeri kurallara aykırı hareket etmesi durumunda; Koşullar’ı tek taraflı olarak feshedebilecektir.

5.6. SU İSTE’NİN KAYITLARININ GEÇERLİLİĞİ

Müşteri, işbu Koşullar dahilinde doğabilecek ihtilaflarda, SU İSTE'nin kendi veri tabanında veya sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtlarının muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini; SU İSTE'yi yemin teklifinden ari kıldığını ve bu maddenin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

5.7. YÜRÜRLÜK

İşbu Koşullar Müşteri’nin elektronik olarak onay vermesi ile karşılıklı olarak kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.